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　　“做什么”“誰來做”“做得怎么樣”是新時代文明實踐志愿服務(wù)工作的三個難題，為破解這三個難題，江西在文明實踐志愿服務(wù)“點單平臺”上創(chuàng)新地采用了捆綁責(zé)任單位的方式，為文明實踐志愿服務(wù)項目戴上“緊箍咒”，確保了志愿服務(wù)有單可點、有人去做、做之有效。截至11月21日，江西省新時代文明實踐志愿服務(wù)“點單平臺”入庫項目82138個，完成點派接評閉環(huán)675589個，好評率達(dá)99.9%。

　　新建區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)志愿者參與“義診送健康”活動

　　　自主申報入庫項目，解決“做什么”難題

　　10月29日，新建區(qū)長堎鎮(zhèn)馬蘭社區(qū)新時代文明實踐站開展了“義診送健康”活動，活動邀請到了新建區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)志愿者，現(xiàn)場為社區(qū)干部群眾普及急救常識，示范教學(xué)急救技能，受到干部群眾的一致好評。據(jù)悉，新建區(qū)人民醫(yī)院是馬蘭社區(qū)的結(jié)對共建單位，該社區(qū)充分把握這一優(yōu)勢資源，設(shè)計“點單”項目，并向省點單平臺申報入庫，使社區(qū)居民能夠通過點單平臺，在家門口就能精準(zhǔn)便捷獲取到專業(yè)的醫(yī)療健康類服務(wù)。目前新建區(qū)各單位已自主申報入庫項目153個，居民“點單”100余場次，受益群眾3.5萬余人。

　　江西省新時代文明實踐志愿服務(wù)“點單平臺”是由中共江西省委宣傳部、江西省文明辦打造的面向全省的新時代文明實踐志愿服務(wù)信息化平臺。為了破解“做什么”難題，實現(xiàn)項目菜單化、服務(wù)責(zé)任化、流程標(biāo)準(zhǔn)化目的，“點單平臺”提倡和鼓勵各級各單位根據(jù)自身特長，圍繞“8＋N”(即：論政策宣講、文化文藝生活、科學(xué)普及、法律服務(wù)、醫(yī)療健康、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困、助學(xué)支教、好人故事會)，自主策劃申報入庫志愿服務(wù)項目，實現(xiàn)從“要我做什么”到“我想做什么”的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)志愿服務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化、便利化、常態(tài)化、品牌化開展。

　　　項目關(guān)聯(lián)執(zhí)行單位，解決“誰來做”難題

　　11月10日，東鄉(xiāng)區(qū)馬圩鎮(zhèn)開展全鎮(zhèn)356戶困難群眾走訪慰問活動，東鄉(xiāng)區(qū)充分利用點單平臺的聯(lián)系作用，根據(jù)實際需求派單給了社會組織，組織志愿者前往各活動預(yù)定地點，由于項目捆綁了執(zhí)行單位或組織，責(zé)任落實落細(xì)到了每位志愿者，當(dāng)日即為全部困難群眾送去了大米和食用油等生活用品，迅速地把黨和政府的溫暖送到群眾心坎上。

　　為破解“誰來做”難題，實現(xiàn)志愿服務(wù)雙向選擇，有效減少有單不接、接單不為、為之敷衍的行為，點單平臺按照“誰申報、誰負(fù)責(zé)”的原則，入庫的每一個項目，申報單位直接轉(zhuǎn)為責(zé)任實施單位，選服務(wù)項目也等同選實施單位，大大提高了志愿服務(wù)項目質(zhì)量和服務(wù)水平。在項目的詳情頁面，還設(shè)計了語音溝通功能，群眾在進(jìn)行點單時需要先和實施單位進(jìn)行電話溝通，組織在接單前也需要先和點單群眾進(jìn)行電話溝通，互相確認(rèn)或者選擇項目實施的可操作性，及具體內(nèi)容、地點、時間等，雙向溝通選擇不僅大大提高了項目的接單率，也大大減少了點單的盲目性，同時也大大減輕了管理單位資源調(diào)度的難度。

　　　評價衡量服務(wù)績效，解決“做得怎么樣”難題

　　“尚睦村點單迅速，組織成效好。本周評定10分。”11月11日，分宜縣湖澤鎮(zhèn)宣傳員嚴(yán)志強對尚睦村執(zhí)行“森林防火宣傳”志愿服務(wù)項目的速度、成效給出了滿分評價。為壓緊壓實各村(社區(qū))主體責(zé)任，湖澤鎮(zhèn)從10月份開始就把每周文明實踐志愿服務(wù)項目落實情況納入每周工作清單，依托點單平臺成果可視化功能，對項目執(zhí)行單位進(jìn)行綜合點評打分，強化效果導(dǎo)向，做到項目有人愿意點、活動有人愿意做、成效有人愿意傳。

　　每一場活動群眾都可以通過點單平臺的評價功能，對項目實施后的技能表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、活動效果、安全防范四個方面進(jìn)行打分，客觀、實時、準(zhǔn)確地對志愿服務(wù)績效進(jìn)行評價，從而在文明實踐中起到激勵、制約和導(dǎo)向作用，有效推動實施單位不斷完善服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

　　“捆綁責(zé)任單位”的創(chuàng)新舉措進(jìn)一步推動了各志愿服務(wù)組織創(chuàng)新服務(wù)理念和形式，幫助解決群眾“門前事”，提高“供需”匹配度和百姓獲得感。截至目前，已實施項目共獲得了67萬余條有效評價，好評率達(dá)99.9%，有效實現(xiàn)了志愿服務(wù)和群眾需求的精準(zhǔn)對接，也讓服務(wù)活動更有“溫度”。